Vous avez reçu trois propositions d’agences. Les présentations sont soignées et toutes promettent des « résultats rapides ». Sur le papier, tout se ressemble. Votre choix pèsera pourtant sur chaque somme investie dans vos annonces pendant des mois. Une campagne Google Ads mal pilotée ne se repère pas tout de suite : elle consomme le budget en silence, clic après clic. Pour trier ces dossiers, trois questions suffisent à distinguer les agences qui maîtrisent leur métier de celles qui le vendent bien. Voici comment les poser, et ce qu’il faut écouter dans les réponses.
Vérifiez l’expertise et les certifications de l’équipe SEA
Un badge affiché sur un site ne prouve rien tant que vous ignorez ce qu’il recouvre. Le statut Google Partner n’est pas un simple logo : Google l’accorde aux agences qui remplissent des conditions liées aux certifications de leurs équipes, aux budgets gérés et aux performances des comptes. Il signale une pratique régulière, pas une formation suivie une seule fois.
Demandez ensuite qui travaillera concrètement sur votre compte. Une agence peut afficher le badge et confier votre dossier à un profil débutant, seul face à vos campagnes. Posez la question franchement : combien de comptes cette personne gère-t-elle ? Depuis quand fait-elle du SEA, et dans quels secteurs ? Les certifications Google Ads individuelles (Search, Display, Vidéo, Shopping) se vérifient. Une agence sérieuse vous les montre sans détour.
Le contexte compte autant que le diplôme. Si votre activité vise la Suisse romande par exemple, une agence SEA digitale à Genève qui connaît les habitudes de recherche locales offre un repère utile pour comparer les profils présentés par les autres candidats. L’expérience d’un marché multilingue, avec des requêtes en français et parfois en allemand, ne s’improvise pas.
Gardez un dernier test pour la fin du rendez-vous. Demandez un exemple de compte comparable au vôtre et ce que l’équipe y a corrigé en premier. La réponse révèle tout de suite si vous parlez à un praticien ou à un commercial.
Analysez la stratégie de gestion des campagnes publicitaires
Une bonne stratégie se lit dans les détails, pas dans les slogans. Lors de l’échange, demandez à l’agence comment elle construirait votre compte. Quatre points méritent votre attention :
- Le ciblage : des mots-clés choisis selon l’intention de recherche, des mots-clés négatifs pour écarter les clics inutiles, des zones géographiques précises.
- La structure des annonces : des campagnes et des groupes d’annonces organisés par produit ou par service, avec des messages adaptés à chaque requête.
- Le suivi des audiences : des listes de remarketing et une segmentation des visiteurs déjà passés sur votre site.
- Les ajustements en cours de diffusion : enchères, horaires, appareils, annonces testées puis remplacées quand elles s’essoufflent.
Imaginez un plombier qui paie des clics sur « formation plombier ». Il cherche des clients, il attire des élèves. Sans liste d’exclusions, ce scénario arrive vite. L’agence qui évoque ce type de filtre dès le premier rendez-vous a déjà colmaté ce genre de fuite chez d’autres clients.
Méfiez-vous des réponses floues comme « nous optimisons en continu », prononcées sans le moindre exemple. Demandez à quelle fréquence l’équipe intervient sur le compte et ce qu’elle regarde à chaque passage. Une réponse précise vaut mieux qu’une promesse large.
Comparez la transparence des résultats et du reporting client
Vous payez les campagnes : les données vous appartiennent. Commencez par cette question : le compte Google Ads sera-t-il ouvert à votre nom, avec un accès administrateur pour vous ? Si l’agence le garde sur son propre identifiant, vous risquez de perdre tout l’historique le jour où vous changez de prestataire.
Regardez ensuite la forme du reporting. Beaucoup de PME s’en tiennent à un bilan mensuel, complété par un tableau de bord consultable entre deux rendez-vous. Le contenu compte plus que la fréquence. Un rapport utile relie les chiffres à votre activité : coût par contact obtenu, demandes de devis, ventes générées, et pas seulement des impressions ou des clics. Ces indicateurs supposent un suivi des conversions bien installé sur votre site. Demandez qui s’en charge et comment il sera vérifié.
Exigez aussi des explications. Si le coût par clic grimpe, l’agence Google Ads doit pouvoir dire pourquoi et ce qu’elle propose pour corriger le tir. Les frais de gestion méritent la même clarté : distinguez ce qui part chez Google de ce qui rémunère l’agence. Une agence transparente accepte ces questions sans se crisper.
Avant de signer, préparez une courte grille reprenant ces trois volets et notez chaque agence juste après le rendez-vous, quand vos impressions sont fraîches. Ajoutez une ligne sur la durée d’engagement : un contrat qui vous lie longtemps sans période d’essai mérite une vraie discussion. Demandez enfin à parler à un client actuel de l’agence, idéalement dans un secteur proche du vôtre. Quelques minutes de conversation avec lui vous en apprendront davantage qu’une présentation commerciale. Et si l’agence refuse de vous mettre en contact, vous tenez déjà une réponse.
